CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN – LAMUSE

Tại Lamuse, mỗi hũ nến gửi đi đều mang theo tâm huyết và mong muốn mang lại không gian thư giãn tuyệt vời nhất cho bạn. Tuy nhiên, nếu sản phẩm nhận được không như ý, chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn với chính sách đổi trả dưới đây:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Lamuse chấp nhận đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng, áp dụng cho các trường hợp:

Lỗi do vận chuyển: Nến bị nứt, vỡ hũ thủy tinh, móp méo hộp quà.
Lỗi sản xuất: Tim nến bị lệch/mất, nến bị đổ mồ hôi nặng hoặc biến dạng do nhiệt độ trước khi đến tay bạn.
Giao sai mẫu mã: Sản phẩm không đúng mùi hương hoặc kích thước bạn đã đặt.

Lưu ý quan trọng: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng (chưa đốt) và còn đầy đủ bao bì đi kèm.

2. Quy trình đổi trả trong 3 bước

Để được hỗ trợ nhanh nhất, bạn vui lòng thực hiện các bước sau:

Quay Video/Chụp ảnh: Khi mở hàng, bạn vui lòng quay video hoặc chụp ảnh rõ tình trạng sản phẩm và mã vận đơn.
Liên hệ Lamuse: Gửi hình ảnh/video qua Fanpage, Instagram hoặc Hotline của chúng tôi.
Xác nhận & Gửi hàng: Sau khi bộ phận CSKH xác nhận lỗi, bạn có thể gửi hàng về lại cho Lamuse. Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế mới 100% đến bạn.

3. Chi phí vận chuyển

Lỗi từ phía Lamuse (Giao sai, hàng hỏng): Chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều.
Đổi theo nhu cầu (Đổi mùi hương khác): Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển và chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có). Chỉ áp dụng đổi mùi khi nến chưa được đốt.

4. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm hết hàng và bạn không chọn được mùi hương thay thế, Lamuse sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng hoàn.